SINTESI
Digital Destination Evolution System - Sistema Evolutivo Della Destinazione Digitale.
Nonostante la presenza di un confine di stato, di due valute e costi eterogenei sui servizi, la regio Insubrica presenta caratteristiche morfologiche, culturali e di prodotto del tutto simili. Per questo motivo, e anche grazie ai dati statistici già in possesso, si ritiene che la percezione del turista sia di un unico comprensorio in grado di offrire un’esperienza turistica unica nel suo genere.
Si intende portare al prossimo livello la capacità di analisi e comprensione delle abitudini, comportamenti e desideri dei turisti attivando strumenti di ultima generazione in grado di interagire in tempo reale con l’ospite sul territorio, proponendo il servizio/prodotto giusto al momento giusto.
La regione considerata potrà competere sul mercato e mostrare a specifici target di clienti le attrattività del territorio di propria preferenza nell’esatto momento in cui il turista sta decidendo dove passare le prossime vacanze.
Le informazioni raccolte non saranno finalizzate alla sola promozione, ma rappresenteranno una base oggettiva di dati che permetterà una maggiore ottimizzazione degli investimenti, migliorata efficienza nella pianificazione dei trasporti e capacità di misurare le performance prodotte.
Il risultato sarà un cuore digitale di profili reali e di clienti attuali e potenziali, raggruppabili per scopi statistici e condivisi (con particolare attenzione alla privacy), fulcro su cui i partner potranno costruire sinergicamente le loro strategie di marketing, prodotto e investimenti.
Il progetto consentirà di aprire nuovi canali e progettare servizi innovativi in linea con i dati raccolti ed elaborati. Email automatizzate con contenuti personalizzati in base alle preferenze dell’utente, app di raccomandazione e assistenti virtuali sono sono alcuni esempi di strumenti applicabili se si può contare su un ampio bacino di contatti di qualità e una profonda consapevolezza dei bisogni del turista.
Potranno beneficiarne direttamente e indirettamente tutti gli addetti ai lavori e istituzioni impegnati nello sviluppo della regione turistica (agenzie, enti, province, organizzazioni turistiche, albergatori, ristoratori, ecc.). La disponibilità di informazioni così dettagliate favorirà la nascita di nuove iniziative commerciali ed imprenditoriali. Anche il turismo, così come gli altri settori dell’economia, ha urgente bisogno di una forte innovazione e la tecnologia in questo senso è il miglior alleato.
Il coinvolgimento di tutti i partner di progetto è una condizione essenziale per identificare e riconvertire i canali di raccolta esistenti (digitali ma non solo) e progettarne di nuovi, in modo da avere un bacino sufficientemente ampio per coprire l’area transfrontaliera e consentire di comprendere i flussi turistici in profondità.

http://www.distrettolaghi.it

DURATA PROGETTO
46 mesi

DATA INIZIO
10/4/2019

DATA FINE
9/2/2023

ASSE
ASSE 1 - COMPETITIVITÀ DELLE IMPRESE

OBIETTIVI
Obiettivo specifico 1.1 - Maggiore collaborazione transfrontaliera tra imprese e altri attori dello sviluppo

AZIONE
A) Azioni di sistema, ossia volte a creare condizioni di contesto che facilitino la collaborazione transfrontaliera tra imprese. / B) Interventi congiunti di innovazione di prodotto/servizio (product-service innovation), innovazione di processo (process innovation), innovazione strategica e organizzativa (business innovation) . / C) Interventi per l’integrazione e ampliamento delle filiere/sistemi/reti di imprese locali consentendo alle MPMI di rafforzare la capacità di internazionalizzazione e di presentarsi sui mercati con modalità più competitive, innovative e sostenibili.

GRUPPI TARGET
Si possono identificare molteplici beneficiari diretti dei risultati di questo progetto partendo dai turisti che usufruiranno di prodotti, servizi e comunicazioni sempre meno generiche ma più tempestive, sulla base di quanto raccolto ed elaborato.
Si tratta di oltre 1,2 milioni di turisti per un totale di 2,9 milioni di pernottamenti in Ticino nel 2015 (USTAT) e di oltre 3,5 milioni di pernottamenti nella controparte italiana nel 2016.
In secondo luogo si citano le destinazioni e gli oltre 30 tra uffici turistici e IAT (informazione e accoglienza turistica), che potranno contare su un bacino di informazioni per progettare o ristrutturare le proprie strategie ed orientare la decisione sul supporto a servizi e prodotti.
Come destinatari indiretti si identificano tutte quelle attività che di riflesso trarranno vantaggio da un’approfondita conoscenza del settore, una conseguente ottimizzazione di marketing e prodotto e quindi un indotto reale sul territorio: operatori turistici pubblici e privati come attrazioni, imprese di trasporto e punti di interesse, strutture ricettive alberghiere e paralberghiere, associazioni di categoria.
Il comparto turistico considerato e destinatario del progetto è ampio; nella macroregione considerata si contano oltre 700 alberghi (oltre 35.000 posti letto), più di 80 campeggi, e oltre 30.000 posti letto da strutture paralberghiere.

STAKEHOLDER
I partner di progetto hanno preventivamente contattato alcuni degli stakeholder rilevanti per raccogliere input sul progetto; Ticino Turismo ha già introdotto il concetto presso la propria commissione marketing (composta dai direttori e responsabili marketing delle 4 Organizzazioni Turistiche Regionali), il Distretto dei Laghi ha frequenti contatti con gli uffici uffici IAT (Informazione e accoglienza turistica) di propria competenza oltre che con i 97 Comuni del comprensorio.

PARTNER DI PROGETTO
S.C.R.L. (SOCIETA' CONSORTILE A RESPONSABILITA' LIMITATA) DENOMI NATA DISTRETTO TURISTICO DEI LAGHI - SOCIETA' CONSORTILE A RESPONSABILITA' LIMITATA / Agenzia turistica ticinese SA / Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana / Università della Svizzera italiana / AGENZIA DI ACCOGLIENZA E PROMOZIONE TURISTICA LOCALE DELLA PROVINCIA DI NOVARA / Provincia del Verbano Cusio Ossola

SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE
Nonostante il progetto non preveda interventi sul territorio e di tipo infrastrutturale (per il momento), pone le basi fondamentali per avere una conoscenza approfondita sul comportamento, sulle intenzioni e abitudini dei turisti che visitano il territorio considerato. Grazie a questo raggiungeremo una conoscenza delle dinamiche turistiche (anche da un punto di vista dei flussi logistici) finora impensabile. Una visione ambiziosa è permettere lo sviluppo di modelli previsionali molto attendibili sull'uso dei trasporti, sulle pianificazioni degli spostamenti e sulle preferenze degli ospiti nell'uso dei trasporti. Sarà possibile fornire queste preziose informazioni alla pianificazione dei trasporti per creare un sistema iper ottimizzato e ritagliato sulle vere esigenze del turista che probabilmente prediligerà il trasporto pubblico piuttosto che lo spostamento in auto. Grazie agli strumenti di One-to-one marketing saremo in grado di promuovere maggiormente l'uso di vettori più ecologici, percorsi e attrazioni di valenza naturalistica oggi lasciate in secondo piano rispetto ad altre eccellenze più conosciute. Nel lungo termine si potrebbe giungere ad ideare nuovi servizi di trasporto alternativi e maggiormente eco-compatibili basando i progetti su dati precisi e attendibili.

CAPOFILA ITALIA
Distretto Turistico dei Laghi - società consortile a r.l. - Verbania Fondotoce (VCO)

CAPOFILA SVIZZERA
Agenzia turistica ticinese SA

VALORE TOTALE DEL PROGETTO
€ 1.084.750,89
CHF 628.584,00
CONTRIBUTO PUBBLICO FESR
€ 921.391,82
CONTRIBUTO PUBBLICO NAZIONALE ITALIANO
€ 163.359,07

WORKPACKAGES

1) PREPARAZIONE DEL PROGETTO
Partendo dall’idea progettuale, partita dall’iniziativa del partner svizzero (Agenzia Turistica Ticinese), è stato steso un primo documento di presentazione necessario alla condivisione dei contenuti con i possibili partner di progetto. Sulla base degli elementi oggettivi di progetto, della valenza e degli obiettivi finali sono stati identificati i possibili partner presenti sul territorio di interesse. Sono state coinvolte le principali università ticinesi e contattate le province, i consorzi e le agenzie di promozione del territorio sul versante italiano (Prov. di Lecco, Como, VCO, Novara, Consorzio dei Laghi, ecc.). A tutti questi è stata presentata l’idea di progetto con l’ausilio del documento sopra citato. La prima reazione è sempre stata di notevole interesse verso l’idea proposta e quindi è stato relativamente semplice avere un coinvolgimento e alta motivazione, fin da subito, da parte di tutti gli attori. Una prima fase di brainstorming congiunta ha permesso di elaborare i contenuti per la prima manifestazione di interesse, chiarendo gli obiettivi, affinando l’idea di base, raccogliendo informazioni più di dettaglio finalizzate alla definizione del budget, stendendo un elenco dei risultati attesi, verificando le politiche settoriali, tutti i possibili destinatari e beneficiari finali dell’iniziativa. Suddividendo i compiti per ambito di competenze sono stati analizzati i gradi di fattibilità del progetto, da un punto di vista tecnico, amministrativo, della sostenibilità post finanziamento Interreg, e della disponibilità dei presupposti fondamentali allo start e successo del progetto. Con la preparazione del bando vero e proprio abbiamo identificato i WP necessari alla composizione del puzzle finale e suddiviso i compiti legati ad ogni WP, destinando ad ogni partner la propria parte di competenza e responsabilità nello sviluppare i dettagli in termini di tempistiche, contenuti, costi, ecc. Si è proceduto alla stesura del bando con tutti gli elementi raccolti durante la fase preparatoria.

2) COORDINAMENTO E GESTIONE
WP dedicato a tutte le attività di project management e di coordinamento del partenariato necessarie a garantire una puntuale e corretta realizzazione del progetto.

3) COMUNICAZIONE
WP dedicato alla strategia di comunicazione di progetto, avanzamenti, modalità e canali di distribuzione. Si fa notare che in questo WP verranno coinvolte massicciamente risorse all'interno delle strutture partner che sono svolgono già queste attività a livello istituzionale. Ai fini del rispetto degli obblighi di informazione e comunicazione previsti dal Programma e dai Regolamenti europei, il Capofila italiano dovrà alimentare la piattaforma comune che l’AdG realizzerà sul sito del Programma e tutti i beneficiari dovranno partecipare a tutte le attività di comunicazione del progetto, anche in assenza di quote di budget da loro dedicati alle azioni informative. Un focus importante viene dato al canale accademico, grazie a cui gli articoli che contribuiranno alla ricerca nel contesto del progetto verranno disseminati per ottenere una crescenti visibilità.

4) DATA PRIVACY
Data l’importanza dell’argomento, anche alla luce delle recenti normative europee in materia di trattamento dei dati personali, abbiamo ritenuto opportuno dedicare un WP a questo tema. L’obiettivo finale sarà porre l'attenzione sulla sensibilità delle informazioni che verranno raccolte e di riuscire, per mezzo di professionisti dedicati, a definire chiaramente delle policies e processi correlati al trattamento dei dati e al loro utilizzo.

5) SETUP E RACCOLTA
Rappresenta il set di attività principali da un punto di vista dell’implementazione e parametrizzazione della tecnologia. Definizione dei processi logici di gestione del dato e output finale dei nuovi servizi che saranno attivati. Una prima fase sarà dedicata alla fase di identificazione e raccolta touchpoint, per poi definire uno schema standard condiviso e giungere successivamente alla piena integrazione e sincronizzazione delle sorgenti identificate dai partner.

6) ANALISI E ARRICCHIMENTO
Questo WP rappresenta la parte più innovativa del progetto e consiste nella pura analisi ed interpretazione dei dati raccolti nel WP precedente. È un'attività specialistica complessa ma estremamente di valore se parametrizzata su variabili strettamente legate al territorio e alla tipologia di profili selezionati. Dall'analisi di integrità e qualità di quanto raccolto si passerà all'identificazione di servizi di supporto che sosterranno la visualizzazione pubblica e l'apertura di specifici set di dati.

7) REALIZZAZIONE DI STRUMENTI, SERVIZI E PROMOZIONE
Work Package fortemente operativo, terminate le fasi di raccolta ed analisi che chiariranno le necessità e l'evoluzione comportamentale subita dal turista in circa un anno e mezzo dalla partenza progetto, si procederà con la progettazione del modello di servizio comune e coerente con gli obiettivi di progetto per poi passare alla realizzazione e pubblicazione di quanto valutato a disposizione del turista finale reale e/o potenziale. È il WP è più nebuloso rispetto agli altri e volutamente generico, poiché è impossibile stabilire a priori cosa emergerà dalle attività ed analisi specificate nei WP precedenti. Un altro prodotto di questo WP sarà una dashboard o cruscotto digitale a disposizione dei partner (quindi privato) su cui poter verificare gli avanzamenti di progetto in termini di KPI stabiliti.

FINANZIAMENTO IV AVVISO - OVERBOOKING

Le attività di capitalizzazione e integrazione prevedono di utilizzare l’infrastruttura realizzata durante il progetto DESy con:
- Estensione delle licenze per le strutture ricettive del territorio (alberghi) e punti di interesse (attrazioni turistiche) collegati alla piattaforma di raccolta dati "Datalake" per migliorare la quantità, la qualità e la rappresentatività dei dati raccolti (non più influenzati dall'emergenza sanitaria Covid-19);
- Estensione temporale dell'assistenza, dell'hosting e di eventuali integrazioni ai servizi digitali per il turista realizzati durante il progetto DESy e conseguente aumento dell’intervallo di analisi della raccolta dati sui comportamenti dei visitatori;
- Sviluppo di ulteriori dashboard di analisi dei dati, a complemento di quelle già realizzate, per fornire informazioni chiare, leggibili e dettagliate agli stakeholder pubblici e privati del territorio, ai fini di ottimizzare le scelte di marketing e promozione.

Durata: 9 mesi
Partners: Il Capofila Distretto Turistico dei Laghi e i Partner Agenzia di Accoglienza e promozione turistica locale della Provincia di Novara e Provincia del Verbano Cusio Ossola.

Contributo
180.976,61 €